智能客服中心是一套以人工服务替代为目标，打造基于AI知识图谱的智慧交互系统和自助服务系统。它提供票务服务处理、综合资讯查询、智能音视频交互等业务，实现车站服务的自助化、智能化、人性化。

票务自助

车票查询、补票扣费、电子支付、现金支付

eg：如持一卡通、地铁单程票等过闸，出现超时、超程等问题，可以在自助客服中心进行自助办理，根据提示将车票放在票卡读写区查询原因，用现金、手机、闪付银行卡进行补缴票卡后正常进出闸

远程协助

视频对讲、远程协助、远程面审、远程授权

eg：乘客如需工作人员进行远程帮助，点击屏幕上的在线帮助按钮待工作人员在后台远程坐席接听，进行语音通话、视频通话，远程帮助乘客处理复杂业务

资讯播放

地铁资讯、周 边 信息、通 知下发、广告播放

eg：支持远程下发文字、图 像、动画等信息，可以根据需要轮流播放通知、广告等类型信息，并支持地铁线路和周边信息查询

智能问询

语音对讲、票务查询、热点咨询、周边咨询

eg：根据乘客意图（语言理解）办理部分票务业务;专业知识图谱服务，数据沉淀，全渠道知识覆盖;可集成人脸、语音，可进行人机问答互动

实名管理

人证校验、实名注册、绑定支付、证件核验

eg:支持功能扩展，乘客可以根据指引录入身份信息、人脸图像、指纹等信息，并可以进行人证核验和支付账号绑定

提高效率

丰富服务手段、提高服务能力，提升服务效率

减轻压力

全场景自助处理90%以上业务，减轻人工服务压力

提升体验

提高服务便捷度和满意度，用科技优化出行体验

降本增效

解决乘客排队及经验丰富的客服人员短缺难题

嵌入设计

客服终端融入票亭，自助+人工双重服务手段

高度定制

根据空间要求灵活搭配，提供多种配置、多种支付组合