智能客服系统解决方案

智能客服系以替代人工服务为目标，打造基于AI知识图谱的智能交互系统和自助服务系统，以用户实名注册为基础，融合人脸识别、自然语音交互、远程视频交互、智能知识库等技术，提供智能人机语音、视频交互，地铁乘务信息查询、附近场景信息查询等业务。旨在解决乘客排队和运营值守难题，提升智慧车站运营水平，实现车站服务的自助化、智能化、人性化。

• 语音视频交互

具备远程语音、视频通话交互，通过语音引导、远程坐席协助乘客处理复杂业务

• 智慧票务服务

自助处理车票查询、补票更新业务

支持用移动支付、银行闪付卡缴费补票

支持地铁线路和周边信息查询

电子发票自助开具与打印

• 乘客信息管理

乘客自助录入身份信息、人脸图像、指纹等信息，实现用户实名信息画像，便于提供个性化精准服务支持人证核验和支付账号绑定，进一步完善乘车体验

支持人证核验和支付账号绑定，进一步完善乘车体验

• 大数据行为分析

具备引导客户自助服务、收集客户服务反馈等功能，全方位多角度提升客户体验，为运营方创造更多价值结合生物特征信息与乘车行为分析，定位客户属性；基于访问行为、客户画像和机器学习算法，提供精准化客户服务，提高智能化运营水平